Продукты

Наши продукты:

База знаний "Connection Point"

        

В настоящее время существует очень много источников информации: блоги, форумы, wiki-статьи, профильные сайты, хранилища документов.

Поиск необходимой информации обычно занимает большое количество времени, которое уходит на поиск компетентных и надежных источников информации и их изучение. Кроме того, один источник информации чаще всего не дает исчерпывающего ответа на интересующий вопрос.

База знаний «Connection Point» - это набор инструментов для ведения корпоративной базы знаний компании и быстрого поиска информации по ней, а также средство коммуникации между ее сотрудниками.

База знаний «Connection Point»:

  1. Позволяет сотрудникам компании самостоятельно формировать базу знаний, на основании вопросов, которые возникают при выполнении служебных обязанностей. Таким образом база содержит информацию, которая действительно интересует сотрудников.
  2. Предоставляет возможность любому сотруднику, располагающему сведениями по вопросу, добавить информацию в базу знаний и оценить информацию, предоставленную другими сотрудниками. Таким образом в базе знаний хранится несколько точек зрения по вопросу и их рейтинг среди сотрудников компании.
  3. Предоставляет единую точку доступа к корпоративной базе знаний, т.е. любой сотрудник компании будет знать, где начать поиск интересующей его информации.
  4. Предоставляет возможность быстро получать проверенную информацию из базы знаний, не затрачивая времени на поиск компетентных и надежных источников. Включая возможность уточнения информации через комментарии или личную переписку.
  5. При географическом и территориальном распределении сотрудников предоставляет возможность решать некоторые рабочие вопросы с коллегами без организации специальных встреч и без необходимости учитывать часовой пояс.
  6. Позволяет классифицировать информацию в базе знаний по темам и задавать необходимую иерархию тем для наиболее быстрого поиска информации. А так же модифицировать иерархию тем в процессе использования базы знаний, без потери накопленной информации.
  7. Даже если сотрудники не знакомы лично, имеется возможность запросить ответ на вопрос у любого сотрудника или группы экспертов по определенной теме. Группа экспертов может быть сформирована для любой области базы знаний из сотрудников компании, которые являются специалистами в данной области.
  8. Возможность подписки на темы и вопросы базы знаний позволяет отслеживать через ленту новостей и уведомления обновление базы знаний по интересующим темам и вопросам, включая добавление новых вопросов и ответов в базу знаний.
  9. Предоставляет возможность ввести личные рейтинги сотрудников и систему достижений, которые будут мотивировать сотрудников пополнять базу знаний. Примеры достижений: «Самый быстрый ответ», «Самый лучший ответ», «Самый интересный вопрос» и т.п.
  10. Личный кабинет сотрудника предоставляет удобный интерфейс для работы с базой знаний
  11. Позволяет логировать изменения информации в базе знаний и предоставляет возможность откатить сделанные изменения. Любой сотрудник видит кто и когда изменил информацию в базе знаний, это повышает степень ответственности каждого сотрудника, который вносит изменения в базу знаний, а также предоставляет возможность поблагодарить сотрудника за внесенные изменения.
  12. Предоставляет возможность задания псевдонимов для объектов базы знаний (тем и вопросов), что обеспечивает качественный поиск информации в базе, т.к. похожие по смыслу, но разные по формулировке поисковые запросы будут ссылаться на один источник в базе знаний, тем самым минимизируется возможность создания нескольких источников одинаковой информации в базе знаний.
  13. Предоставляет возможность слияния объектов базы знаний (тем и вопросов) без потери информации, что устраняет дублирование источников одинаковой информации в базе, в случае их возникновения.
  14. Предоставляет возможность гибкой настройки прав доступа для работы с базой знаний, для создания областей базы знаний с ограниченным доступом и ограничения возможностей конкретных сотрудников, в случае необходимости.
  15. Предоставляет помощь в обучении новых сотрудников, которые могут найти информацию в корпоративной базе знаний, и тем самым экономить время дорогостоящих сотрудников.

В отличие от других способов организации базы знаний, «Connection Point» сразу предоставляет ответ на вопрос, в случае наличия его в базе. Сотруднику не требуется изучать документы, wiki-статьи или ветки обсуждения форумов, которые чаще всего содержат информацию по нескольким смежным вопросам, тем самым сотрудник экономит свое рабочее время.

Пример: в Microsoft Word 2013 по умолчанию изменены горячие клавиши для копирования и вставки текста.  Рядовой пользователь про это не знает и не понимает, почему не работают быстрые клавиши, ему нужно получить ответ на вопрос вида: «В Word 2013 не работает ctrl+c ctrl+v  как это исправить?».
«Connection Point» предоставляет ответ, какие действия нужно сделать, чтобы решить проблему. Пользователю не предлагается читать всю документацию по word 2013, в частности разделы по копированию и вставке текста.

В случае отсутствия ответа в базе знаний, сотрудник добавляет вопрос в базу и запрашивает ответ у других сотрудников. Любой сотрудник, располагающий сведениями по вопросу, может добавить ответ в базу знаний.

На сегодняшний день способ организации базы знаний в виде вопросов и ответов зарекомендовал себя как наиболее удобный и быстрый способ получения информации и ее обсуждения, поэтому он широко используется на различных информационных ресурсах.

Система автоматизированного управления контейнерным депо "Терминал"

Система автоматизированного управления контейнерным депо.

 

Вы можете задать любые интересующие Вас вопросы об услугах и их стоимости через форму обратной связи или написать по адресу .